خدمة الحماية الشاملة

مع خدمة حماية القيمة اللتي تمنحك خصم 50% من قيمة جهازك القديم عند شرائك جهاز جديد ، وذلك بحسب الشروط التالية:

• شراء الحماية الشامله مع الجهاز القديم والجهاز الجديد.
• تسليم الجهاز القديم خلال أي وقت في الـ 13 شهراً الأولى من تاريخ الشراء.
• تجاوز الجهاز القديم للفحص الخاص بالخدمة (تفاصيل قائمة الفحص موضحه بالأسفل)
• يجب أن يكون الجهاز في حالة ممتازة وبدون أي عمليات إصلاح أو استبدال قد تمت على الجهاز بسبب الأعطال العرضية الخارجة عن الضمان.
• الخدمة تختص بأجهزة الجوال والأجهزة اللوحية فقط.

** قائمة الفحص للهواتف الذكية والتابلت (نعم أو لا)

هل تم تعطيل جميع الحسابات والرقم السري ، وأيضا إغلاق التطبيقات التالية:

Google Account/iCloud/Find My iPhone

• لا وجود لعمليات إصلاح على الجهاز
• هل الجهاز يعمل بشكل طبيعي
• هل شاشة الجهاز بحالة ممتازة ( لا يوجد مشكلة في الخدوش والضربات الخفيفة )
• هل الجهاز بحالة ممتازة بالنسبة للشكل الخارجي للمقدمة والمؤخرة (لا يوجد مشكلة في الخدوش والضربات الخفيفة).
• هل الجهاز ليس منحني/متقوس
• هل جميع الأزرار تعمل بحالة جيدة.
• هل جهازك لا توجد به علامات توضح تعرضه للسوائل
• هل البطارية منتفخة/متورمة
• هل تمت إزالة شريحة الجوال (SIM) من الجهاز
• هل استعدت/رفعت نسخة احتياطية لجميع البيانات الجهاز
• يجب تعطيل icloud قبل اعاده المنتج للمتجر وفي حال عدم تعطيله يكون المتجر غير مسئول عن مسح اي بيانات من علي الجهاز اثناء الاصلاح

** الأسئلة الشائعة:

• ماهي خدمة الحماية الشاملة من متجر اكس ستار

خدمة الحماية الشاملة هي خدمة إصلاح أو استبدال بوقت وجيز للأجهزة الإلكترونية، لحماية جهازك من جميع الأعطال الخارجة عن الضمان مثل كسر الشاشة وتعرض الجهاز للسوائل، حيث سيتم إصلاح جهازك أو استبداله بسعر محدد وثابت، وبوقتٍ وجيز مما سيوفر لك مبالغ طائلة والوقت المستغرق بدون جهاز.

• كيف يمكنني الاشتراك في الخدمة؟

يمكنك الاشتراك في الخدمة عند شراء أي جهاز إلكتروني جديد من الفئات المحددة، من موقع أو تطبيق متجر اكس ستار يشترط شراء الخدمة والجهاز في نفس الفاتورة.

• ماذا أفعل عندما أريد إصلاح جهازي؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء 920031032 وسيتم إرسال مندوب لاستلام الجهاز.

نحن بدورنا سنقوم بنقل الجهاز إلى مركز الخدمة بغرض إصلاح أو استبدال الجهاز.

 خدمة مميزة، بسيطة، وسريعة.

• ماهي المدة التي سيتم فيها إصلاح جهازي؟

نحن نقوم بعملية إصلاح أو استبدال الجهاز خلال فترة زمنية محددة وتعتمد على فئة الجهاز الإلكتروني. 

على سبيل المثال، للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية (التابلت) تتم خلال 5-10 أيام عمل 

بالإضافة إلى 3-7 أيام للشحن والاستلام (وهي مدة النقل).

مدة عملية الإصلاح لا تشمل التأخير من قبل العميل في سداد الرسوم أو عدم تعطيل الحسابات الموجودة على الجهاز مثل Find my iPhone/iCloud/Google Account أو عدم الغاء الرقم السري والمعلومات الخاصة قبل استلام الجهاز.

• ماهي حماية القيمة من خدمة الحماية الشاملة؟

حماية القيمة ميزة جديدة وقويه في الباقة البلاتينية للأجهزة الذكية والأجهزة اللوحية (التابلت) تقدم للعملاء الذين لم يستفيدوا من خدمات الإصلاح والاستبدال، بحيث تكون القيمة الشرائية لجهازك محمية بنسبة 50% تحصل عليها عند رغبتك في ترقية جهازك لجهاز جديد خلال ال 13 شهراً من تاريخ الشراء.

• كيف تتم عملية المبادلة باستخدام حماية القيمة؟

لتحصل على 50٪ من حماية القيمة يتوجب عليك تسليمنا هاتفك الذكي أو التابلت القديم المضاف إلى خدمة الحماية الشاملة، سيتم فحص الجهاز في وقت وجيز. عندما ينجح الجهاز في الفحص سيتم تسليم بطاقة خصم تعادل 50٪ من قيمة الشراء لجهازك الحالي. يمكن استخدام هذا الخصم لشراء أي جهاز جديد يتم شرائه مع خدمة الحماية الشاملة خلال أي وقت ترغب به في ال 13 شهراً من تاريخ الشراء.

• ماهي الحالة التي يكون الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي (التابلت) فيها صالحاً للترقية؟

يجب أن يكون الجهاز في حالة ممتازة وبدون أي عمليات إصلاح أو استبدال قد تمت على الجهاز بسبب الأعطال العرضية الخارجة عن الضمان

وأن يتم تعطيل جميع الحسابات الموجودة على الجهاز مثل Google Account/iCloud/Find My iPhone.

** تفاصيل إضافية

• في حال عدم توفر جهاز مطابق للاستبدال، سيتم إخطار العميل ليتم اختيار جهاز بلون آخر أو يتم توفير جهاز بمواصفات مقاربة للجهاز الأصلي.
• بمجرد استبدال الجهاز أو إصلاحه مرتين، أيهما يسبق، لا يمكن للعميل المطالبة بالمزيد من خدمات الإصلاح أو الاستبدال.
• لا يمكن إلغاء الخدمة بعد الاشتراك ولا يمكن استرجاع المبلغ.
• هذه الخدمة مقدمة من طرف ثالث عن طريق متجر اكس ستار.